Politique de Retour et d’Annulation

Chez HELIE EBENE, nous mettons tout en œuvre pour que chaque bijou personnalisé soit aussi précieux et beau que le moment qu’il célèbre. Mais, si votre bijou comporte une erreur ou un défaut, veuillez nous en informer immédiatement . Nous voulons le savoir rapidement afin de trouver la meilleure solution pour rectifier cette situation dans les plus bref délais.

Politique de Retour

Les bijoux non portés peuvent être retournés à HELIE EBENE sous un délai de 15 jours après la livraison du colis. Etant donné que nos bijoux sont personnalisés et uniques, veuillez noter que ces retours impliquent des frais de restockage de 30%.

Pour les bijoux cassés avant 3 mois a compter de la date de livraison , nous procéderons à un échange sous réserve d’une preuve du défaut ( photo par mail ou WhatsApp).

Politique d’annulation

Dès que votre commande a été enregistrée, nous commençons directement la production de votre bijou personnalisé. Si vous souhaitez annuler votre commande, des frais de restockage de 30% seront applicables sur le montant total du bijou.

Afin d’annuler votre commande, merci de contacter le service clients.
L’annulation s’effectue le jour où nous recevons la demande écrite d’annulation. Le compte utilisé pour effectuer l’achat sera recrédité du montant des articles remboursés. Cette procédure de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés à partir du jour de validation du remboursement.
HELIE EBENE se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Quelle que soit la modification, elle sera publiée sur cette page. Si vous avez des questions concernant l’une de nos politiques, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.