QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)

Vous avez une question sur votre création HÉLIE ÉBÈNE ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Puis-je personnaliser ma création ?

Oui. La personnalisation est au cœur de HÉLIE ÉBÈNE – La Maison de la Personnalisation.

Selon la création choisie, différentes options peuvent être proposées : initiales, prénom, texte, date, symbole ou autres éléments de personnalisation disponibles sur la fiche produit.

Puis-je vérifier ou modifier ma personnalisation après ma commande ?

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre personnalisation avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la réalisation de votre création n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la réalisation commencée.

Combien de temps faut-il pour recevoir une création personnalisée ?

Certaines créations nécessitent jusqu’à 10 jours ouvrés de fabrication et de préparation avant leur expédition.

Pour les créations personnalisées concernées, comptez généralement environ 3 semaines entre la commande et la livraison, selon la destination.

L’estimation applicable à votre commande est indiquée lors de votre achat.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. HÉLIE ÉBÈNE livre en France ainsi que dans plusieurs destinations internationales, notamment en Europe, dans les territoires d’outre-mer, en Afrique et dans certains autres pays.

Les destinations et frais de livraison disponibles sont automatiquement proposés lors du passage en caisse.

Puis-je retourner une création personnalisée ?

Une création réalisée spécialement selon vos choix ou nettement personnalisée ne peut pas être retournée pour un simple changement d’avis, conformément aux exceptions légales au droit de rétractation.

Cela ne remet pas en cause vos droits lorsqu’un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande.

Et pour un article non personnalisé ?

Pour les produits non personnalisés éligibles au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements.

Que faire si ma création présente un problème ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit.

Nous examinerons la situation avec attention. Lorsqu’un problème de fabrication ou de conformité est constaté, nous vous proposerons une solution appropriée conformément aux garanties applicables.

Mes créations sont-elles garanties ?

Oui. Nos produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Et même après la période couverte par les garanties légales, vous pouvez toujours nous contacter. Nous étudions les situations au cas par cas.

Retrouvez davantage d’informations sur notre page Garantie & Service après-vente.

Comment entretenir mon bijou ?

Quelques gestes simples permettent de préserver votre création : évitez notamment les produits chimiques agressifs, les frottements importants et les surfaces abrasives, et privilégiez un chiffon doux pour son entretien courant.

Retrouvez toutes nos recommandations sur la page Conseils d’entretien.