GARANTIE & SERVICE APRÈS-VENTE

Chez HÉLIE ÉBÈNE – La Maison de la Personnalisation, notre accompagnement ne s’arrête pas à la livraison de votre création.

Si vous rencontrez un problème avec votre bijou ou accessoire, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Garantie légale de conformité

Conformément à la législation applicable, les produits vendus par HÉLIE ÉBÈNE bénéficient de la garantie légale de conformité.

Pour les biens neufs, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour mettre en œuvre cette garantie dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsqu’un défaut de conformité est établi, le consommateur bénéficie des solutions prévues par la législation applicable, notamment la réparation ou le remplacement du produit.

Cette garantie s’applique indépendamment du caractère personnalisé ou non du produit.

Ce que la garantie légale ne couvre pas

La garantie légale de conformité n’a pas vocation à couvrir une détérioration résultant notamment :

de l’usure normale liée au temps et à l’utilisation ;
d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté ;
d’un choc, d’une chute ou d’un accident survenu après la livraison ;
d’une modification ou intervention réalisée par le client ou un tiers ;
de dommages résultant du non-respect des conseils d’entretien.

Chaque situation est néanmoins examinée avec attention par notre service client.

Un problème avec votre création ?

Si votre création présente un problème de fabrication, de conformité ou une altération anormale, notamment concernant son aspect ou sa finition, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

Après examen de la situation, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux garanties applicables.

Lorsque cela est nécessaire et approprié, une réparation, une remise en conformité ou un remplacement pourra notamment être proposé.

Et après la période de garantie ?

Parce qu’une création personnalisée peut conserver une valeur sentimentale bien au-delà de sa date d’achat, nous vous invitons également à nous contacter lorsqu’un problème survient après plusieurs années.

Même lorsque le problème n’est plus couvert par une garantie légale, HÉLIE ÉBÈNE étudiera votre demande au cas par cas.

Selon la nature du produit, son ancienneté, son état et le problème rencontré, nous pourrons éventuellement proposer une solution commerciale, une nouvelle création ou un avantage sur une prochaine commande.

Cette attention commerciale est étudiée individuellement et ne constitue pas une garantie commerciale systématique.

Garantie des vices cachés

Les produits bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne les défauts cachés répondant aux conditions prévues par la législation applicable et demeure distincte de la garantie légale de conformité.