Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez HÉLIE ÉBÈNE – La Maison de la Personnalisation, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

Certaines de nos créations étant réalisées ou personnalisées spécialement pour vous, un délai de fabrication et de préparation peut être nécessaire avant leur expédition.

1. Préparation des commandes

Sauf indication différente sur la fiche produit, le délai de traitement et de préparation d’une commande peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Pour certaines créations personnalisées, le délai global indicatif annoncé sur la fiche produit peut être d’environ 3 semaines, fabrication, expédition et livraison comprises.

Les délais affichés lors de la commande tiennent compte de la destination et du mode de livraison disponible.

2. Zones de livraison

HÉLIE ÉBÈNE livre en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs destinations internationales, notamment en Europe, dans les territoires d’outre-mer, en Afrique et dans certains autres pays.

Les destinations effectivement disponibles pour une commande sont celles proposées au client lors du passage en caisse.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour une destination, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la destination, le mode d’acheminement et, le cas échéant, le montant de la commande.

Le montant exact des frais applicables est affiché au moment du passage en caisse, avant la validation et le paiement de la commande.

Certaines destinations peuvent bénéficier de la livraison offerte à partir d’un montant minimum de commande. Lorsque cette offre est disponible, elle est appliquée selon les conditions affichées lors de la commande.

4. Délais de livraison

Après la période éventuelle de fabrication et de préparation, le délai d’acheminement dépend de la destination.

Les délais ou estimations de livraison applicables sont communiqués au client au moment de la commande.

Les délais peuvent notamment varier en fonction de la destination, du transporteur ou du circuit d’acheminement utilisé.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi de l’expédition sont communiquées au client.

Nous vous invitons à vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail et de vos coordonnées lors de votre commande afin de recevoir correctement les informations relatives à celle-ci.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de sa commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville, pays et, lorsque cela est utile à la livraison, votre numéro de téléphone.

En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Une modification ne pourra toutefois pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

7. Livraison internationale, douanes et taxes

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne ou dans certains territoires soumis à des règles douanières particulières, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être exigés à l’arrivée du colis.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais ne sont pas inclus dans le prix payé à HÉLIE ÉBÈNE et peuvent rester à la charge du destinataire conformément à la réglementation du pays de destination.

Nous recommandons au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays concernant les éventuels frais applicables.

8. Colis retardé

Si votre commande semble subir un retard anormal par rapport aux informations de livraison communiquées, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires concernant l’acheminement de votre colis.

Les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison demeurent applicables conformément à la législation en vigueur.

9. Colis endommagé ou problème à la réception

Si le colis ou le produit reçu présente un dommage, nous vous invitons à nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée, sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.