Politique de remboursement
Chez HÉLIE ÉBÈNE – La Maison de la Personnalisation, chaque demande est étudiée avec attention afin de proposer une solution adaptée à la situation.
Produits personnalisés
Une grande partie de nos créations est réalisée spécialement pour vous, selon les informations et choix de personnalisation que vous nous transmettez.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, une création personnalisée conforme à la commande ne peut pas être retournée ou remboursée en raison d’un simple changement d’avis.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les initiales, noms, textes, dates, tailles et autres éléments de personnalisation avant de valider votre commande.
Erreur, défaut ou création non conforme
Si votre création présente un défaut, a été endommagée ou ne correspond pas aux éléments de personnalisation que vous avez validés, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Lorsque le problème est imputable à HÉLIE ÉBÈNE, nous privilégions, lorsque cela est approprié et conformément aux droits dont bénéficie le consommateur, la remise en conformité, la réparation ou le remplacement de la création.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés éligibles au droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit devra être retourné dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation concernant un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une non-conformité imputable à HÉLIE ÉBÈNE.
En cas de produit défectueux ou non conforme relevant de la responsabilité du vendeur, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
Remboursement en cas de rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes concernées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables, en utilisant en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais pour le consommateur.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Comment effectuer une demande ?
Avant tout retour, contactez notre service client :
E-mail : helieebene@gmail.com
Téléphone : + 33 6 68 10 96 46
Merci d’indiquer votre numéro de commande, le motif de votre demande et, en cas de défaut, d’erreur ou de dommage, de joindre si possible des photographies.
Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées après examen de votre demande.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite pas les droits du consommateur résultant de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés prévues par la législation applicable.